FAQ

Ofte stillede spørgsmål
omkring Airwallet dashboardet

FAQ

Ofte stillede spørgsmål
omkring Airwallet dashboardet

Denne side indeholder ofte stillede spørgsmål omkring Airwallet’s appen som kan hentes fra Google Play og App Store. Har du et spørgsmål som du ikke kan finde svar på her, er du velkommen til at kontakte os gennem chatfunktionen her på siden, eller på [email protected]

Airwallet Appen

  • Download Airwallet til din smartphone fra Google Play eller App Store.
  • Åbn appen og opret en ny bruger. Skriv dit navn, telefonnummer, vælg en PIN-kode til Airwallet.
  • Når du opretter en bruger sender vi dig en 6-cifre engangskode på SMS, den skal du indtaste for at bekræfte dit telefonnummer.
  • For at bruge Airwallet, skal du have et gyldigt betalingskort. Airwallet accepterer Visa, MasterCard, Discover, JBC, American Express, Google Pay og Apple Pay.
  • Du er nu klar til at bruge Airwallet
  • Start med at sørge for at du har indtastet det rigtige telefon nummer og landekode.
  • Vær sikker på at du har en stabil forbindelse til mobilnetværk og internettet.
  • Hvis du har glemt din PIN-kode kan du trykke på ‘Glemt PIN-kode?’ på login siden. Skriv dit telefonnummer og vent på en engangskode. Den kommer som SMS. Når du har skrevet den ind kan du vælge en ny PIN-kode til Airwallet.
    • Vær sikker på at du har forbindelse til dit netværk så du kan modtage SMS’er.
  • Vær sikker på at du har forbindelse til mobilnetværket og har skrevet det korrekte telefonnummer og landekode.
  • Hvis du er sikker på at du ikke har modtaget en engangskode endnu og har fin forbindelse, kan du trykke på “send ny kode” knappen.
  • Hvis du stadig ikke modtager engangskoden kontakt Airwallet på [email protected] eller +45 78 70 99 99 og vi hjælper dig med verificeringen af din bruger.
  • Nej. Brugeren er forbundet til dit telefonnummer, og du skal indtaste en aktiveringskode som kommer over SMS.
  • Du kan til gengæld godt bruge det samme betalingskort på flere forskellige enheder.
Hvis Airwallet ikke dukker op når du søger, så tjek:
  • Skrev du navnet korrekt?
  • Hvis det stadig ikke dukker op, kan det være fordi du har en ældre smartphone. Airwallet virker kun med iPhone 5s og nyere, og Android version 4.4 og nyere. Ingen support til Windows telefoner.
Hvis du får nyt telefonnummer, eller ikke ønsker at bruge Airwallet længere, så skal app’en slettes. Log ind ➜ Indstillinger ➜ Min profil ➜ Slet profil.
3D secure er et ekstra sikkerhedslag, som nogle gange bruges i forbindelse med digitale kortbetalinger. Det bliver ikke efterspurgt på alle betalinger, men på udvalgte betalinger ligesom når man nogle gange bliver krævet PIN-kode på en Dankort terminal.  Betalingen skal enten godkendes med NemID/MitID eller SMS+kode fra NETS.
  • Vi anbefaler at man benytter NemID/MitID appen. (Det traditionelle pap-kort virker ikke længere)
  • Hvis man ikke har NemID eller MitID appen skal man oprette et kodeord hos NETS på nets.eu/3DS
  • Hvis du ikke bliver vist muligheden for godkendelse med NemID/MitID, er det fordi din bank ikke har registreret at dette er muligt. Det kan være fordi:
    • Du ikke har NemID/MitID appen på din telefon endnu
    • Du lige har installeret appen, og det ikke er blevet registreret i bankens system endnu.
    • Du er ikke ejeren af kortet
    • Banken ikke har aktiveret 3D Secure for dit betalingskort. Kontakt banken for at gøre dette.
Hvis du er i tvivl om, hvorfor du ikke kan vælge NemID/MitID når du skal bekræfte din betaling, kan du kontakte din bank.
3D secure kan være svært, hvis man ikke har prøvet det før. Derfor har vi lavet to guides der viser hvordan man gennemfører en betaling, hvis man bliver efterspurgt 3D secure. Hvis du oplever fejl ved betaling med SMS+kode kan det være fordi du ikke har oprettet din kodeord hos NETS endnu, eller fordi at du indtaster SMS kodeordet 2 gange i træk. Du bliver først spurgt om engangskoden du har fået på SMS, og herefter dit eget kodeord til NETS.
Ja selvfølgelig, tag kontakt til dem der ejer dit vaskeri, ellers skriv til  [email protected] og hav dit transaktions ID klar, det kan du finde på kvitteringen i app’en.
  • Når en maskine ikke starter efter betaling, kan det være fordi den ikke var klar til at modtage start signalet. For at sikre dette ikke sker, anbefaler vi at man lægger tøjet i maskinen, lukker døren, vælger program og betaler til sidst. 
  • Hvis du ikke kan finde din kvittering, er det formentligt fordi du kun har booket maskinen, men ikke betalt for den endnu. Man betaler først for maskinen, når man starter den.
  • Hvis du har brug for en refundering, vil beløbet være tilbage på din konto inden for 1-5 hverdage.
Der kan være mange grunde til en maskine ikke virker. Nogle problemer kan løses ved at slukke maskinen i 10 sekunder. Dette vil genstarte maskinen og Airwallet enheden. Hvis det ikke er muligt:
  • Hvis fejlen er relateret til Airwallet app’en, så kontakt os venligst på [email protected] 
  • Hvis fejlen er relateret til selve maskinen, så som, fejl ved udpumpning, eller fejl på varmelegmet på maskinen, så kontakt venligst ejeren af dit vaskeri. 
  • Du kan stadig kontakte os, hvis du gerne vil have refunderet dit køb på [email protected]
Hvis du ikke kan forbinde til maskinen, har det ofte noget med Bluetooth forbindelsen at gøre. For at løse det problem kan du:
  • Sikre dig at du er i vaskeriet. Man kan kun betale for maskiner indenfor en 10-30 meters radius.
  • Sikre dig at maskinen er klar til at modtage betaling, ved at lukke døren og vælge program.
  • Hvis du har en Android telefon, og den ikke kan forbinde til nogle af maskinerne i vaskeriet, kan det være fordi telefonen har nået sin grænse for hvor mange enheder den kan forbinde til. Problemet kan løses ved at genstarte telefonen.
  • Vær sikker på at maskinen er tilsluttet strøm. Tjek for eksempel at der er lys i displayet på maskinen.
  • Hvis det ikke løste problemet så kontakt Airwallet på [email protected] or +45 78 70 99 99.
Almindelige husholdningsmaskiner er ikke perfekte til betalingsvaskerier. Derfor kan der nogle gange være forskelle i, hvor lang tid maskinen tror den tager, og hvor lang tid den så rent faktisk bruger.
  • Forskellene kan opstå når vandet er hårdere, der er mere tøj i maskinen, eller at tøjet er mere beskidt end forventet.
  • Vi anbefaler at købe lidt mere tid, end der er angivet i displayet på maskinen, for at være på den sikre side. 
  • Hvis maskinen bliver afbrudt midt i en vask, kan man dog altid tilkøbe den resterende tid, også fortsætter maskinen, hvor den kom fra i programmet.
På en husholdningsmaskine køber man en mængde tid, hvor man har maskinen til rådighed. Hvis man har købt 2 timer, og den første vask kun tager 50 min, kan du altid starte en ny vask i den periode du har købt.
Med et Airwallet Ark abonnement, kan man vaske op til X gange. Dit antal af starter pr. måned bliver nustillet til det antal du har inkluderet i dit abonnement, når dit abonnement fornyes.  
Dette kan være fordi:
  • Listen af maskiner i vaskeriet bliver opdateret en gang i minuttet.
  • Nogle maskiner bliver først tilgængelige igen når den forrige vask er færdig og døren er åbnet.
  • Hvis Airwallet er helt nyt i dit vaskeri kan det være pga. en installationsfejl. Kontakt derfor ejeren af vaskeriet, eller Airwallet på [email protected] eller +45 78 70 99 99.
  • Professionelle maskiner bliver automatisk tilgængelige igen efter 2 timer selvom det er installeret forkert. Ellers, kan du prøve at slukke for hele maskinen i 10 sekunder. Så vil både maskinen og Airwallets enhed være genstartet, og være tilgængelig igen.
Hvornår du bliver trukket pengene fra Airwallet kommer an på om det er weekend, ferie, hvilken kort udbyder du har, og din bank. Derfor kan det godt være lidt forskelligt, hvornår pengene bliver trukket fra din konto.
Du kan ændre din betalingsmetode ved at logge ind ➜ indstillinger ➜ betalingsmetode ➜ tryk på dit nuværende kort.  Her får du muligheden for at vælge en ny betalingsmetode.
Hvis booking tider eller regler har ændret sig, er det fordi ejeren af dit vaskeri har ændret det.
Man kan fravælge booking systemet når Airwallet bliver installeret. Spørg ejeren af dit vaskeri om i skal have booking, det kan aktiveres i dashboardet – og det er gratis.

Airwallet Dashboard

Oprettelse af bruger og log in på dashboardet:

Du kan oprette en dashboard bruger her, når du har udfyldt formularen vil du få adgang til dashbordet. Her kan du oprette nye lokationer til dine købt Airwallet enheder.

Nej, hvis du er bruger af et fællesvaskeri skal du benytte Airwallet appen i stedet. Den kan findes i App Store og Google Play.

Vores betalingsudbyder Stripe har brug for dokumentation på virksomhedens ejere eller repræsentanter med mere en 25% ejerskab i virksomheden. Informationerne bliver brugt til at sikre at Airwallet ikke kan benyttes til hvidvask eller finansiering af terror. 

Der kan være flere årsager til problemer med login på dashboardet:

  • Sikre dig at du er på den korrekte login side: https://admin.airwallet.net 
  • Har du tidligere oprettet en bruger, eller er det første gang i dag?
  • Har du indtastet den korrekte mail adresse til din bruger?
  • Du kan nulstille dit password til dashboardet ved at trykke på knappen ‘forgot?’ ud for password indtastningsfeltet.
  • Hvis dette ikke har løst problemet kontakt da Airwallet på [email protected] eller +45 7870 9999 og hav din mailadresse og virksomhedsnavn klar.

Dine betalingsoplysinger skal udfyldes på dashboardet på siden ‘Billing’. Der kan vælges mellem faktura og kortbetaling, hvis du lige har oprettet din bruger er siden Billing ikke klar til at blive udfyldt, da der først skal registreres hvor mange maskiner din lokation er oprettet med. Kontakt Airwallet på [email protected] eller +45 7870 9999, hvis du har problemer med at udfylde ‘Billing’.

Nej, der kan kun benyttes et login med en mail adresse til dashboardet. Hvis du vil sende månedlige rapporter over omsætning til interessenter kan du benytte ‘Settlement recipients’.

Når du navngiver enhederne blive denne information brugt i appen til at give dine brugere overblik over hvilken af dine lokationer de befinder sig på, og hvilke maskiner de kan vælge imellem. Husk dette, når du navngiver:

  • Gør navne korte men betydningsfulde. 
  • Et godt lokations navn kan være adressen vaskeriet ligger på eller navnet på vaskeriet.
  • Et godt navn til enheden passer sammen med maskinen der er monteret på, og gør det nemt og hurtigt for brugeren at identificere, hvilken maskine de skal bruge. Benyt den medfølgende Airwallet klistermærke, og skriv nummer på maskinerne. 

Hvordan enheden skal indstilles på dashboardet afhænger af maskinen og hvordan den er blevet installeret. Spørg din lokale Airwallet forhandler om hjælp, eller kontakt Airwallet på [email protected] eller +45 7870 9999.

Hvis dette er tilfældet kan du prøve at åbne dashboardet i en anden browser. Vi understøtter Google Chrome, Microsoft Edge og Safari. Hvis dette ikke har løst problemet kontakt Airwallet på [email protected] eller +45 7870 9999.

Transaktionerne bliver månedligt overført til det IBAN der er blevet opgivet under oprettelse af dashboardet. IBAN kan ændres på siden ‘Account’

Du er godkendt til udbetalinger når der ikke længere er nogle advarselsfelter på dashboardet. Disse er markeret med orange, og vil dukke op som det første når du logger ind. Der kan være en risiko for at dine virksomhedsinformationer eller billedlegitimation ikke bliver godkendt første gang. Hvis dette er tilfældet, vil dashboardet stadig efterspørge dette. Godkendelsen tager som regel 1-2 timer.

IBAN står for International Bank Account Number og kan findes på din netbank. Hvis du er i tvivl om, hvor dit IBAN nummer er på din netbank, kan du kontakte din bank og få det udleveret.

Du skal oprette en ny lokation på dit dashboard når:

  • Du har købt Airwallet til en anden bolig eller lokation
  • Enhederne der sættes på maskinerne ikke sidder i samme rum eller er udenfor en rækkevidde på 20-30m.

Ja, hvis det er dig der ejer vaskeriet skal du have adgang til dit dashboard. Kontakt din forhandler og bed om at få overdraget dashboardet til din mail adresse. 

  • Hvis dashboardet allerede er oprettet med din mailadresse kan du altid få tilsendt et nyt password til din dashboard bruger, ved at trykke på ‘Forgot?’ i password feltet.

Når du bruger dashboardet:

Når en bruger har haft et problem, skal du: 

  • Få transaktions ID’et for den transaktion der har været en fejl på. Brugeren kan finde det på kvittering de får når de foretager en transaktion. Kvitteringen bliver også gemt i menuen ‘kvitteringer’. 
  • Dette ID kan sammenholdes med transaktions ID’erne på dashboardet. 
  • Tryk på ‘refund’ ud for den transaktion du vil refundere. 
  • Beløbet vil stå på brugerens konto indenfor 1-3 dage.

Ja, det kan du. Hvis du ikke har indstillet det korrekt fra starten, eller bare gerne vil ændre prisen. Følg denne guide: 

  • Log ind på dashboardet https://admin.airwallet.net
  • Vælg ‘Your locations’ og vælg den lokation du gerne vill redigere maskiner på
  • Vælg den maskine du vil ændre pris eller navn på
  • Tryk på ‘save changes’

Hvis du har besluttet dig for at flere af dine ejendomme eller lokationer også skal have Airwallet er det super nemt at oprette en lokation mere på dashboardet. 

  • Log ind på dashboardet https://admin.airwallet.net
  • Vælg ‘Your locations’
  • Tryk på ‘New location’ og vælg navnet på din nye lokation.
  • Opret dine nye maskiner på denne lokation

Transaktionerne vil gå ind på den samme bankkonto som tidligere, og der vil nu være endnu en lokation på din monthly settlement

Hvis dette er tilfældet kan du prøve at åbne dashboardet i en anden browser. Vi understøtter Google Chrome, Microsoft Edge og Safari. Hvis dette ikke har løst problemet kontakt Airwallet på [email protected] eller +45 7870 9999.

Du skal først sørge for at du er godkendt til at få udbetalt transaktioner. Dette gøres ved at logge ind på dashboardet. Hvis der ikke er nogle orange advarselsfelter er du godkendt, eller ved at blive verificeret. Indtægterne overføres til bankkontoen så de står der den første bankdag i hver måned. Betalingsudbyderen Stripe reservere midler fra de sidste ~5 dage før udbetalingen til at dække refunderinger og tvister der måtte opstå i den kommende periode. De reserverede midler tilføjes til den følgende udbetaling. Dette får den gennemsnitlige udbetalingsperiode til at se sådan ud: første periode: 26.01-23.02 anden periode 24.02-26.03 osv.

Airwallets samarbejdspartnere og installatører kan få adgang til testbrugere til at teste systemet under installation eller i forbindelse med fejlfinding på maskinerne. For at give dig gennemsigtighed viser vi dig, hvornår der er blevet foretaget test-starter på dine maskiner. Hvis du har spørgsmål vedrørende dette kontakt Airwallet på [email protected] eller +45 7870 9999.

Dette kan ikke gøres fra dashboardet. Hvis du ved en fejl har oprettet dashboardet i forkert møntenhed, kan du slette dit dashboard, og oprette et nyt. Hvis du allerede har haft live transaktioner fra app bruger, kontakt da Airwallet på [email protected] eller +45 7870 9999, og opgiv din mailadresse og den møntenhed du vil have ændret dit dashboard til. 

Du skal oprette en ny lokation på dit dashboard når:

  • Du har købt Airwallet til en anden bolig eller lokation
  • Enhederne der sættes på maskinerne ikke sidder i samme rum eller er udenfor en rækkevidde på 20-30m.

Hvis i har en pedel eller rengøringshjælp der skal have gratis adgang til jeres maskiner, skal i:

  • Oprette personen normalt i Airwallet appen.
  • Indsend de telefonnumre der skal kunne vaske gratis på [email protected] fra den mailadresse i har oprettet dashboardet med.
  • Appen vil fungere på samme måde, men betalingerne vil ikke blive sendt afsted til betalingsudbyderen.  

Hvis dashboardet skal overdrages til en i samme ejerkreds eller virksomhed som tidligere kan man ændre mail adressen til login på dashobardet. Dette gøres ved:

  • Log ind på dashboardet https://admin.airwallet.net
  • Gå ind på ‘Account’
  • Tryk på ‘Change email’
  • Indtast mailadressen på den nye administrator
  • Den nye administrator kan nulstille passwordet ved at trykke på forgot? I password feltet på login siden.


Hvis dashboardet skal overdrages til en anden virksomhed, skal der oprettes et nyt dashboard i den nye virksomheds navn. Slet maskinerne på det gamle dashboard og opret dem igen på det nye dashboard. Hvis dette ikke er muligt kontakt Airwallet på [email protected] eller +45 7870 9999.

Ja, dette gøres ved at:

  • Log ind på dashboardet https://admin.airwallet.net
  • Gå ind på ‘Account’
  • I feltet ‘Settlement recipient emails’ indtast mailaddresserne på alle dem du vil have oversigten sendt til.

The monthly settlement:

Hvis du ikke kan få din settlement og data fra dashboard til at stemme, kan du undersøge:

  • Har du søgt med filteret Status = ‘Completed’? Vi udbetaler kun transaktioner som er blevet gennemført.
  • Hvis du i den seneste periode har refunderet en transaktion fra en tidligere periode, vil den blive modregnet i din seneste periode.
  • Passer perioden fra settlementen med den periode du har valgt på dashboardet? Periodernes skæringspunkt er sjældent kl. 00.00 som filteret på dahsboardet bruger. En periode ser oftest ud som denne: 27.08.20 01:04:12 – 24.09.20 22:18:23

Hvis du har spørgsmål til din settlement kan du altid kontakte os på [email protected] eller +45 7870 9999 og få en gennemgang af din settlement.

Settlementen inkluderer kun lokationer med omsætning, så hvis du har oprettet en lokation der endnu ikke er blevet taget i brug, eller har været under renovation, vil den ikke være vist på din settlement.

Settlementen bliver kun sendt ud, når der har været en udbetaling. 

Hvis din konto ikke har været godkendt til udbetalinger, eller der ikke har været nogle transaktioner i den foregående periode, vil du ikke modtage en settlement.

Som regel er indtægten fra Airwallet momspligtig. Hvis du er i tvivl om dette kontakt din revisor.

Booking system:

Booking bliver slået til som standard, når du opretter en lokation. Hvis du har en lokation der er oprettet før bookingsystemet er blevet lanceret, kan du gå ind på din lokation på dashboardet og slå det til på din lokation.

Hvis dine brugere ikke skal kunne bruge bookingsystemet kan du slå det fra på dashboardet på den lokation du vil fjerne booking fra.

Hvis du ikke er tilfreds med bookingsystemet, vil vi meget gerne høre fra dig. Vi laver Airwallet bedre hver måned, og din feedback er med til at gøre det bedre for alle vores brugere. Kontakt os på [email protected] eller +45 7870 9999.

Standard indstillingerne for booking systemet er:

  • Tidsrummene er 2 timer af gangen
  • Andre brugere kan ikke starte maskinen 0-30 minutter før en booking.
  • Andre brugere får besked om ikke at starte et program, der ikke afsluttes, før de bookingen 30-45 minutter før.
  • Brugere kan kun have 2 fremtidige bookinger pr. maskine.
  • Tidsrummene starter kl. 06.00 og slutter kl. 22.00
  • Maskinen bliver tilgængelig for alle brugere, hvis den ikke er startet inden for de første 15 minutter i tidsrummet.

 

Alle disse instillinger kan ændres for lokationen under ‘indstillinger’ på lokationen. Hvis du vil have andre regler eller tider for specifikke maskiner, kan dette også specificeres på enheden under indstillinger.