FAQ

Ofte stillede spørgsmål
vedrørende Airwallets app

FAQ

Ofte stillede spørgsmål
vedrørende Airwallets app

Denne side indeholder ofte stillede spørgsmål omkring Airwallet’s appen som kan hentes fra Google Play og App Store.

Har du et spørgsmål som du ikke kan finde svar på her, er du velkommen til at kontakte os gennem chatfunktionen her på siden, eller på [email protected]

  • Download Airwallet til din smartphone fra Google Play eller App Store.
  • Åbn appen og opret en ny bruger. Skriv dit navn, telefonnummer, vælg en PIN-kode til Airwallet.
  • Når du opretter en bruger sender vi dig en 6-cifre engangskode på SMS, den skal du indtaste for at bekræfte dit telefonnummer.
  • For at bruge Airwallet, skal du have et gyldigt betalingskort. Airwallet accepterer Visa, MasterCard, Discover, JBC, American Express, Google Pay og Apple Pay.
  • Du er nu klar til at bruge Airwallet
  • Start med at sørge for at du har indtastet det rigtige telefon nummer og landekode.
  • Vær sikker på at du har en stabil forbindelse til mobilnetværk og internettet.
  • Hvis du har glemt din PIN-kode kan du trykke på ‘Glemt PIN-kode?’ på login siden. Skriv dit telefonnummer og vent på en engangskode. Den kommer som SMS. Når du har skrevet den ind kan du vælge en ny PIN-kode til Airwallet.
    • Vær sikker på at du har forbindelse til dit netværk så du kan modtage SMS’er.
  • Vær sikker på at du har forbindelse til mobilnetværket og har skrevet det korrekte telefonnummer og landekode.
  • Hvis du er sikker på at du ikke har modtaget en engangskode endnu og har fin forbindelse, kan du trykke på “send ny kode” knappen.
  • Hvis du stadig ikke modtager engangskoden kontakt Airwallet på [email protected] eller +45 78 70 99 99 og vi hjælper dig med verificeringen af din bruger.
  • Nej. Brugeren er forbundet til dit telefonnummer, og du skal indtaste en aktiveringskode som kommer over SMS.
  • Du kan til gengæld godt bruge det samme betalingskort på flere forskellige enheder.

Hvis Airwallet ikke dukker op når du søger, så tjek:

  • Skrev du navnet korrekt?
  • Hvis det stadig ikke dukker op, kan det være fordi du har en ældre smartphone. Airwallet virker kun med iPhone 5s og nyere, og Android version 8 og nyere. Ingen support til Windows telefoner.

Hvis du får nyt telefonnummer, eller ikke ønsker at bruge Airwallet længere, så skal app’en slettes. Log ind ➜ Indstillinger ➜ Min profil ➜ Slet profil.

På de fleste maskiner kan du vælge maskinen igen i appen og sende den et nyt startsignal gratis de første 15 minutter efter dit køb.

Hvis dette ikke er en mulighed, kan du kontakte Airwallet på +45 7870 9999 eller [email protected] og have dit transaktions-id eller telefonnummer klar. Du kan finde transaktions-id’et på kvitteringen i app’en.

  • Hvis du ikke kan finde din kvittering, er det sandsynligvis fordi du kun har reserveret maskinen, men ikke har betalt for den endnu. Du betaler først for maskinen, når du starter den.
  • Hvis du har brug for en refundering, vil beløbet blive tilbageført til din konto inden for 5-10 hverdage.

Hvis du ikke kan oprette forbindelse til maskinen, har det ofte noget at gøre med Bluetooth-forbindelsen fra telefonen til maskinen. For at løse det problem kan du:

  • Sørge for, at du befinder dig i vaskeriet. Du kan kun betale for maskiner inden for en radius af 10-30 meter.
  • Sørge for, at maskinen er klar til at modtage betaling ved at lukke døren og vælge et program.
  • Hvis du har en Android-telefon, og den ikke kan oprette forbindelse til nogen af maskinerne i vaskeriet, kan det skyldes, at telefonen har nået sin grænse for, hvor mange enheder den kan oprette forbindelse til. Problemet kan løses ved at genstarte telefonen.
  • Sørg for, at maskinen er tændt. Kontroller f.eks. at der er lys i displayet på maskinen.

Hvis det ikke løste problemet, skal du kontakte Airwallet på [email protected] eller +45 78 70 99 99.

Maskinen er optaget i appen, men er ikke i brug i øjeblikket, hvorfor?

Det kan skyldes følgende:

  • Listen over maskiner i vaskeriet opdateres en gang i minuttet.
  • Nogle maskiner bliver først tilgængelige igen, når den foregående vask er færdig og døren åbnes.
  • Hvis Airwallet-systemet er helt nyt i dit vaskeri, kan det skyldes en installationsfejl. Kontakt derfor ejeren af vaskeriet eller Airwallet på [email protected] eller +45 78 70 99 99.
  • Professionelle vaskerimaskiner vil automatisk være tilgængelige igen efter 2 timer, selv om det er installeret forkert. Ellers kan du prøve at slukke hele maskinen i 10 sekunder. Så vil både maskinen og Airwallet-enheden blive genstartet og være tilgængelig igen.

Der kan være mange årsager til, at en maskine ikke virker. Nogle problemer kan løses ved at slukke for maskinen i 10 sekunder. Dette vil genstarte maskinen og Airwallet-enheden.

Hvis dette ikke løser problemet, bedes du kontakte os på +45 7870 9999 eller chat eller e-mail på [email protected]

3D secure er et ekstra sikkerhedslag, som nogle gange bruges ved digitale kortbetalinger. Det kræves ikke ved alle betalinger, men ved udvalgte betalinger, på samme måde som når du nogle gange skal indtaste en pinkode på en kortterminal.

Betalingen skal enten være godkendt med: MitID, SMS+kode fra NETS eller 3D Secure-understøttede bankapps.

  • Vi anbefaler, at du bruger MitID-appen.
  • Hvis du ikke har MitID-appen, kan du oprette en adgangskode hos NETS på nets.eu/3DS.
  • Hvis du ikke får vist MitID som verifikationsmetode, skyldes det, at din bank ikke har registreret, at dette er muligt. Det kan skyldes følgende:
    • Du har endnu ikke MitID-appen på din telefon.
    • Du har lige installeret MitID-appen, og den er ikke registreret i bankens system endnu.
    • Du er ikke ejeren af kortet.
    • Banken har ikke aktiveret 3D Secure for dit betalingskort. Kontakt banken for at gøre dette.


Hvis du er i tvivl om, hvorfor du ikke kan vælge MitID, når du skal bekræfte din betaling, kan du kontakte din bank.

3D Secure kan være svært, hvis du ikke har prøvet det før. Derfor har vi lavet to vejledninger, der viser, hvordan du foretager en betaling, hvis 3D secure er påkrævet på en betaling.

Betaling med SMS+kode i Airwallet

  • Hvis du oplever fejl ved betaling med SMS + kode, kan det skyldes, at du ikke har oprettet din adgangskode hos NETS endnu, eller at du indtaster SMS-engangskoden to gange i træk. Du vil først blive spurgt om den engangskode, du har modtaget via SMS, og derefter om dit eget password til NETS.

Almindelige husholdningsmaskiner er ikke perfekte til kommercielle vaskerier. Dette kan resultere i forskelle i hvor lang tid maskinen beregner, og hvor lang tid den så faktisk bruger.

  • Forskellene kan opstå, når vandet er hårdere, der er mere tøj i maskinen, eller tøjet er mere beskidt end forventet.
  • Vi anbefaler at købe lidt mere tid end angivet i displayet på maskinen, for at være på den sikre side. Du kan altid stoppe tiden, hvis du har købt for meget. Du betaler kun for den tid, du rent faktisk har brugt.
  • Hvis maskinen bliver afbrudt midt i en vask/tørring, kan du altid købe den resterende tid. Maskinen vil fortsætte fra det sted i programmet, hvor den blev afbrudt.

På en husholdningsmaskine køber du en given tid, hvor du har maskinen til rådighed. Hvis du har købt 2 timer, og den første vask kun tager 50 min, kan du altid starte en ny vask i den periode, du har købt. Hvis du er færdig med maskinen, kan du altid stoppe tiden og kun betale for den tid, du rent faktisk har brugt.

Med et Airwallet Ark-abonnement kan du vaske op til X gange. Dit antal starter pr. måned vil blive nulstillet til det antal, du har inkluderet i dit abonnement, når dit abonnement fornyes. 

Du kan ændre din betalingsmetode ved at logge ind ➜ indstillinger ➜ betalingsmetode ➜ trykke på dit nuværende kort.

Her får du mulighed for at vælge en ny betalingsmetode.

Hvornår du bliver trukket pengene fra Airwallet kommer an på om det er weekend, ferie, hvilken kort udbyder du har, og din bank. Derfor kan det godt være lidt forskelligt, hvornår pengene bliver trukket fra din konto.

Hvis booking tider eller regler har ændret sig, er det fordi ejeren af dit vaskeri har ændret det.

Man kan fravælge booking systemet når Airwallet bliver installeret. Spørg ejeren af dit vaskeri om i skal have booking, det kan aktiveres i dashboardet – og det er gratis.