FAQ

Ofte stillede spørgsmål
vedrørende Airwallets app

Denne side indeholder ofte stillede spørgsmål omkring Airwallet’s app som kan hentes fra Google Play og App Store.

Har du et spørgsmål som du ikke kan finde svar på her, er du velkommen til at kontakte os gennem chatfunktionen her på siden, eller på [email protected]

FAQ

Ofte stillede spørgsmål
vedrørende Airwallets app

Denne side indeholder ofte stillede spørgsmål omkring Airwallet’s app som kan hentes fra Google Play og App Store.

Har du et spørgsmål som du ikke kan finde svar på her, er du velkommen til at kontakte os gennem chatfunktionen her på siden, eller på [email protected]

FAQ'er

Opret en bruger
& login

  • Download Airwallet til din smartphone fra Google Play eller App Store.
  • Åben appen og opret en ny bruger. Skriv dit navn, telefonnummer, email, vælg en PIN-code til Airwallet.
  • Når du opretter en bruger sender vi dig en 6-cifret aktiveringkode på SMS, den skal du indtaste for at bekræfte dit telefon nummer.
  • For at bruge Airwallet, skal du have et validt betalingskort. Airwallet accepterer Visa, MasterCard, Discover, JBC, American Express, and SEPA Direct Debit.
  • Du er nu klar til at bruge Airwallet
  • Start med at sørge for at du har indtastet det rigtige telefon nummer og landekode.
  • Vær sikker på at du har en stabil forbindelse til mobilnetværk og internettet.
  • Hvis du har glemt dit password kan du trykke på ‘Glemt dit password?’ på login siden. Skriv dit telefonnummer og vent på en aktiveringskoden. Den kommer som SMS. Når du har skrevet den in kan du vælge et nyt kodeord til Airwallet.
    • Vær sikker på at du har forbindelse til dit netværk så du kan modtage SMS’er.
  •  Vær sikker på at du har forbindelse til mobilnetværket og har skrevet det korrekte telefonnummer og landekode.
  • Hvis du er sikker på at du ikke har modtaget en aktiveringskode endnu og har fin forbindelse, kan du trykke på “send ny kode” knappen.
    • Hvis du kommer til at gøre dette mere end 4 uden at komme ind, vil dit login blive blokeret i 4 timer for at beskytte din bruger mod at blive hacket.
  • Nej. Brugeren er bundet op på telefonnummeret, og du skal muligvis indtaste en aktiveringskode som kommer over SMS.
  • Du kan tilgengæld godt bruge det samme betalingskort på flere forskellige enheder.

Hvis Airwallet ikke dukker op når du søger, så tjek:

  • Skrev du navnet korrekt?
  • Hvis det stadig ikke dukker op, kan det være fordi du har en ældre smartphone. Airwallet virker kun med iPhone 5s og nyere, og Android version 4.4 og nyere. Ingen support til Windows telefoner.
  • Hvis du får nyt telefonnummer, eller ikke ønsker at bruge Airwallet længere, så skal app’en slettes. Log in -> Indstillinger -> Min profil -> Slet profil.

FAQ'er

Når du bruger Airwallet app'en

Ja selvfølgelig, tag kontakt til dem der ejer dit vaskeri, ellers skriv til  [email protected] og hav dit transaktions ID klar, det kan du finde på kvitteringen i app’en.

  • Denne fejl kan forekomme hvis app’en bliver lukket eller genstartet i mens transaktionen bliver gennemført. Det kan tage op til 15 sekunder at gennemføre en transaktion, alt afhængig af telefonens netværksforbindelse.
  • Pengene vil være tilbage på din konto inden for 1-3 hverdage.

Der kan være mange grunde til en maskine ikke virker. Nogle problemer kan løses ved at slukke maskinen i 10 sekunder. Dette vil genstarte maskinen og Airwallet enheden.

Hvis det ikke er muligt:

  • Hvis fejlen er relateret til Airwallet app’en, så kontakt os venligts på [email protected] 
  • Hvis fejlen er relateret til selve maskinen, så som brugte reservedele, systemfejl, og fejlkoder på maskinen, så kontakt venligts ejeren af dit vaskeri.

Hvis du ikke kan se maskinen i app’en, har det ofte noget med Bluetooth forbindelsen at gøre. For at løse det problem kan du:

  • Opdater listen af maskiner ved at swipe nedad så siden opdaterer.
  • Genstart din telefon. Dette genstarter også din Bluetooth forbindelse på telefonen.
  • Vær sikker på at du har hentet den seneste version i App Store eller Google Play.
  • Vær sikker på at maskinen er tilsluttet strøm. Tjek for eksempel at der er lys i displayet på maskinen.
  • Hvis det ikke løste problemet så kontakt Airwallet på [email protected] or +45 78 70 99 99.

Hvornår du bliver trukket pengene fra Airwallet kommer an på om det er weekend, ferie, hvilken kort udbyder du har, og din bank. Derfor kan det godt være lidt forskelligt hvornår pengene bliver trukket fra din konto.

  • Opdater listen af maskiner ved at swipe nedad så siden opdaterer.
  • Nogle maskiner bliver først tilgængelige igen når den forrige vask er færdig og døren er åbnet. Når dette er gjort, så opdater listen igen.
  • Hvis dit vaskeri har booking funktionen aktiveret kan det være fordi maskinen er booket nu eller inden for de næste 30 minutter.
  • Hvis Airwallet er helt nyt i dit vaskeri kan det være pga. en installationsfejl. Kontakt derfor ejeren af vaskeriet, eller Airwallet på [email protected] eller +45 78 70 99 99.
  • Professionelle maskiner bliver automatisk tilgængelige igen efter 2 timer selvom det er installeret forkert. Ellers, kan du prøve at slukke for hele maskinen i 10 sekunder. Så vil både maskinen og Airwallets enhed være genstartet, og være tilgængelig igen.
  • Start med at være sikker på du har dækning på kontoen der tilhører kortet.
  • Hvis du stadig bliver afvist, så kontakt venligst din bank og hør hvorfor det kan være. 
  • Sidste mulighed er at tilføje et nyt kort.

FAQ'er

The booking system

  • Hvis booking tider eller regeler har ændret sig, er det fordi ejeren af dit vaskeri har ændret det.
  • Man kan fravælge booking systemet når Airwallet bliver installeret. Spørg ejeren af dit vaskeri om i skal have booking, det kan aktiveres i dashboardet – og det er gratis.