FAQ

Ofte stillede spørgsmål
vedrørende Airwallets app

FAQ

Ofte stillede spørgsmål
vedrørende Airwallets app

Denne side indeholder ofte stillede spørgsmål omkring Airwallet’s appen som kan hentes fra Google Play og App Store. Har du et spørgsmål som du ikke kan finde svar på her, er du velkommen til at kontakte os gennem chatfunktionen her på siden, eller på [email protected]
  • Download Airwallet til din smartphone fra Google Play eller App Store.
  • Åbn appen og opret en ny bruger. Skriv dit navn, telefonnummer, vælg en PIN-kode til Airwallet.
  • Når du opretter en bruger sender vi dig en 6-cifre engangskode på SMS, den skal du indtaste for at bekræfte dit telefonnummer.
  • For at bruge Airwallet, skal du have et gyldigt betalingskort. Airwallet accepterer Visa, MasterCard, Discover, JBC, American Express, Google Pay og Apple Pay.
  • Du er nu klar til at bruge Airwallet
  • Start med at sørge for at du har indtastet det rigtige telefon nummer og landekode.
  • Vær sikker på at du har en stabil forbindelse til mobilnetværk og internettet.
  • Hvis du har glemt din PIN-kode kan du trykke på ‘Glemt PIN-kode?’ på login siden. Skriv dit telefonnummer og vent på en engangskode. Den kommer som SMS. Når du har skrevet den ind kan du vælge en ny PIN-kode til Airwallet.
    • Vær sikker på at du har forbindelse til dit netværk så du kan modtage SMS’er.
  • Vær sikker på at du har forbindelse til mobilnetværket og har skrevet det korrekte telefonnummer og landekode.
  • Hvis du er sikker på at du ikke har modtaget en engangskode endnu og har fin forbindelse, kan du trykke på “send ny kode” knappen.
  • Hvis du stadig ikke modtager engangskoden kontakt Airwallet på [email protected] eller +45 78 70 99 99 og vi hjælper dig med verificeringen af din bruger.
  • Nej. Brugeren er forbundet til dit telefonnummer, og du skal indtaste en aktiveringskode som kommer over SMS.
  • Du kan til gengæld godt bruge det samme betalingskort på flere forskellige enheder.
Hvis Airwallet ikke dukker op når du søger, så tjek:
  • Skrev du navnet korrekt?
  • Hvis det stadig ikke dukker op, kan det være fordi du har en ældre smartphone. Airwallet virker kun med iPhone 5s og nyere, og Android version 4.4 og nyere. Ingen support til Windows telefoner.
Hvis du får nyt telefonnummer, eller ikke ønsker at bruge Airwallet længere, så skal app’en slettes. Log ind ➜ Indstillinger ➜ Min profil ➜ Slet profil.
3D secure er et ekstra sikkerhedslag, som nogle gange bruges i forbindelse med digitale kortbetalinger. Det bliver ikke efterspurgt på alle betalinger, men på udvalgte betalinger ligesom når man nogle gange bliver krævet PIN-kode på en Dankort terminal.  Betalingen skal enten godkendes med NemID/MitID eller SMS+kode fra NETS.
  • Vi anbefaler at man benytter NemID/MitID appen. (Det traditionelle pap-kort virker ikke længere)
  • Hvis man ikke har NemID eller MitID appen skal man oprette et kodeord hos NETS på nets.eu/3DS.
  • Hvis du ikke bliver vist muligheden for godkendelse med NemID/MitID, er det fordi din bank ikke har registreret at dette er muligt. Det kan være fordi:
    • Du ikke har NemID/MitID appen på din telefon endnu
    • Du lige har installeret appen, og det ikke er blevet registreret i bankens system endnu.
    • Du er ikke ejeren af kortet
    • Banken ikke har aktiveret 3D Secure for dit betalingskort. Kontakt banken for at gøre dette.
Hvis du er i tvivl om, hvorfor du ikke kan vælge NemID/MitID når du skal bekræfte din betaling, kan du kontakte din bank.
3D secure kan være svært, hvis man ikke har prøvet det før. Derfor har vi lavet to guides der viser hvordan man gennemfører en betaling, hvis man bliver efterspurgt 3D secure.
  • Hvis du oplever fejl ved betaling med SMS+kode kan det være fordi du ikke har oprettet din kodeord hos NETS endnu (se oprettelses video her), eller fordi at du indtaster SMS kodeordet 2 gange i træk. Du bliver først spurgt om engangskoden du har fået på SMS, og herefter dit eget kodeord til NETS.
Ja selvfølgelig, tag kontakt til dem der ejer dit vaskeri, ellers skriv til  [email protected] og hav dit transaktions ID klar, det kan du finde på kvitteringen i app’en.
  • Når en maskine ikke starter efter betaling, kan det være fordi den ikke var klar til at modtage start signalet. For at sikre dette ikke sker, anbefaler vi at man lægger tøjet i maskinen, lukker døren, vælger program og betaler til sidst. 
  • Hvis du ikke kan finde din kvittering, er det formentligt fordi du kun har booket maskinen, men ikke betalt for den endnu. Man betaler først for maskinen, når man starter den.
  • Hvis du har brug for en refundering, vil beløbet være tilbage på din konto inden for 1-5 hverdage.
Der kan være mange grunde til en maskine ikke virker. Nogle problemer kan løses ved at slukke maskinen i 10 sekunder. Dette vil genstarte maskinen og Airwallet enheden. Hvis det ikke er muligt:
  • Hvis fejlen er relateret til Airwallet app’en, så kontakt os venligst på [email protected] 
  • Hvis fejlen er relateret til selve maskinen, så som, fejl ved udpumpning, eller fejl på varmelegmet på maskinen, så kontakt venligst ejeren af dit vaskeri. 
  • Du kan stadig kontakte os, hvis du gerne vil have refunderet dit køb på [email protected]
Hvis du ikke kan forbinde til maskinen, har det ofte noget med Bluetooth forbindelsen at gøre. For at løse det problem kan du:
  • Sikre dig at du er i vaskeriet. Man kan kun betale for maskiner indenfor en 10-30 meters radius.
  • Sikre dig at maskinen er klar til at modtage betaling, ved at lukke døren og vælge program.
  • Hvis du har en Android telefon, og den ikke kan forbinde til nogle af maskinerne i vaskeriet, kan det være fordi telefonen har nået sin grænse for hvor mange enheder den kan forbinde til. Problemet kan løses ved at genstarte telefonen.
  • Vær sikker på at maskinen er tilsluttet strøm. Tjek for eksempel at der er lys i displayet på maskinen.
  • Hvis det ikke løste problemet så kontakt Airwallet på [email protected] or +45 78 70 99 99.
Almindelige husholdningsmaskiner er ikke perfekte til betalingsvaskerier. Derfor kan der nogle gange være forskelle i, hvor lang tid maskinen tror den tager, og hvor lang tid den så rent faktisk bruger.
  • Forskellene kan opstå når vandet er hårdere, der er mere tøj i maskinen, eller at tøjet er mere beskidt end forventet.
  • Vi anbefaler at købe lidt mere tid, end der er angivet i displayet på maskinen, for at være på den sikre side. 
  • Hvis maskinen bliver afbrudt midt i en vask, kan man dog altid tilkøbe den resterende tid, også fortsætter maskinen, hvor den kom fra i programmet.
På en husholdningsmaskine køber man en mængde tid, hvor man har maskinen til rådighed. Hvis man har købt 2 timer, og den første vask kun tager 50 min, kan du altid starte en ny vask i den periode du har købt.
Med et Airwallet Ark abonnement, kan man vaske op til X gange. Dit antal af starter pr. måned bliver nustillet til det antal du har inkluderet i dit abonnement, når dit abonnement fornyes.  
Dette kan være fordi:
  • Listen af maskiner i vaskeriet bliver opdateret en gang i minuttet.
  • Nogle maskiner bliver først tilgængelige igen når den forrige vask er færdig og døren er åbnet.
  • Hvis Airwallet er helt nyt i dit vaskeri kan det være pga. en installationsfejl. Kontakt derfor ejeren af vaskeriet, eller Airwallet på [email protected] eller +45 78 70 99 99.
  • Professionelle maskiner bliver automatisk tilgængelige igen efter 2 timer selvom det er installeret forkert. Ellers, kan du prøve at slukke for hele maskinen i 10 sekunder. Så vil både maskinen og Airwallets enhed være genstartet, og være tilgængelig igen.
Hvornår du bliver trukket pengene fra Airwallet kommer an på om det er weekend, ferie, hvilken kort udbyder du har, og din bank. Derfor kan det godt være lidt forskelligt, hvornår pengene bliver trukket fra din konto.
Du kan ændre din betalingsmetode ved at logge ind ➜ indstillinger ➜ betalingsmetode ➜ tryk på dit nuværende kort.  Her får du muligheden for at vælge en ny betalingsmetode.
Hvis booking tider eller regler har ændret sig, er det fordi ejeren af dit vaskeri har ændret det.
Man kan fravælge booking systemet når Airwallet bliver installeret. Spørg ejeren af dit vaskeri om i skal have booking, det kan aktiveres i dashboardet – og det er gratis.